Come recuperare la FIDUCIA

ROMPERE IL CIRCOLO VIZIOSO DELLA SFIDUCIA

Il mondo non riesce ad affrontare le sfide senza precedenti del nostro tempo perché è intrappolato in un circolo vizioso di sfiducia. Quattro forze interconnesse guidano questo ciclo, ostacolando i progressi in materia di cambiamenti climatici, gestione della pandemia globale, razzismo e crescenti tensioni tra Cina e Stati Uniti lasciate incontrollate, le seguenti quattro forze, evidenti nell’Edelman Trust Barometer 2022, mineranno le istituzioni e destabilizzeranno ulteriormente la società:

• Spirale di sfiducia tra governo e media. Due istituzioni su cui le persone fanno affidamento per la verità stanno facendo un pericoloso tango di vantaggio reciproco a breve termine, con esagerazione e divisione per ottenere clic e voti.
• Eccessiva dipendenza dagli affari. Il fallimento del governo ha creato un’eccessiva dipendenza dalle imprese per riempire il vuoto, un lavoro che l’impresa privata non è stata progettata per fornire.
• Divario di classe di massa. La pandemia globale ha allargato la spaccatura emersa sulla scia della Grande Recessione. I percettori di reddito elevato sono diventati più fiduciosi nelle istituzioni, mentre i percettori di reddito più bassi rimangono diffidenti.
• Fallimento della leadership. I classici leader della società nel governo, nei media e negli affari sono stati screditati. La fiducia, una volta gerarchica, è diventata locale e dispersa poiché le persone fanno affidamento sul mio datore di lavoro, sui miei colleghi, sulla mia famiglia. In concomitanza con questo sconvolgimento c’è un crollo della fiducia all’interno delle democrazie e un aumento della fiducia all’interno delle autocrazie.

Il modello di business dei media è diventato dipendente dalla generazione di indignazione partigiana, mentre il modello politico è diventato dipendente dallo sfruttamento. Qualunque siano i benefici a breve termine che una delle due istituzioni ne tragga, è una catastrofe a lungo termine per la società. La sfiducia è ora l’emozione predefinita della società, con quasi il 60 percento incline alla sfiducia.

QUALUNQUE SIANO I BENEFICI A BREVE TERMINE CHE DERIVANO DA UNA DELLE ISTITUZIONI {GOVERNO E MEDIA}, SI TRATTA DI UNA CATASTROFE A LUNGO TERMINE PER LA SOCIETÀ. 

Il governo è stata l’istituzione più affidabile fino all’ultimo Edelman Trust Barometer: Spring Update di maggio 2020, quando il mondo ha cercato una leadership in grado di affrontare una pandemia globale. Ora, dopo la risposta confusa e pasticciata, il governo è visto come meno competente delle imprese per 53 punti e meno competente delle ONG per 44 punti. Le persone vogliono ancora che il governo affronti le grandi sfide, ma solo 4 su 10 affermano che il governo può eseguire e ottenere risultati. In una cartina tornasole critica, gli intervistati nelle democrazie sviluppate studiate ritengono che tra cinque anni staranno peggio dal punto di vista finanziario.

C’è un allontanamento dalle fonti di notizie tradizionali a causa della percezione di pregiudizi e notizie false (76%).  È significativo che “Comunicazioni dal mio datore di lavoro” sia la fonte di informazioni più credibile (65%), otto punti in più rispetto ai media tradizionali, con i media 30 punti dietro le imprese e 21 punti dietro le ONG per competenza.

Abbiamo pensato che potesse esserci un limite alla competenza degli affari sulle questioni sociali. Ma il Trust Barometer mostra che, con un margine medio di cinque a uno, gli intervistati vogliono che le imprese svolgano un ruolo più grande, non minore, sulla disuguaglianza economica, sulla riqualificazione della forza lavoro e sull’ingiustizia razziale. Ogni gruppo di stakeholder si aspetta che il business si impegni: quasi il 60% dei consumatori ora acquista marchi in base alle convinzioni, mentre 6 dipendenti su 10 scelgono un posto di lavoro basato su valori condivisi e si aspettano che il loro CEO prenda posizione sulle questioni sociali. Il mio datore di lavoro rimane l’istituzione più affidabile (77%), con una corrispondente aspettativa da parte degli amministratori delegati di essere il volto del cambiamento.

Il problema è che le imprese non sempre sono adatte a questi ruoli, soprattutto in assenza di un governo che stabilisca il campo di gioco. (Per cominciare, i leader aziendali non vengono eletti.) Questo, a sua volta, ha generato un contraccolpo pubblico (ad esempio, contro le società di social media) mentre ha provocato l’intervento del governo. Nel frattempo, l’equità è salita al vertice delle preoccupazioni globali, con il 70% che afferma che il sistema è prevenuto nei confronti delle persone normali e più della metà che mette in dubbio la validità del capitalismo stesso.

Poi arriva il divario tra le classi di massa, che è diventato più acuto con l’impatto del Covid-19. Tra le persone a reddito elevato, la pandemia ha effettivamente aumentato la fiducia nelle istituzioni pubbliche. Gli ultimi due anni hanno coinciso con rendimenti finanziari sbalorditivi, almeno per coloro che hanno attività investibili. Ma lo stesso non si può dire di coloro che dipendono dai servizi pubblici, come le scuole pubbliche; o quelli che svolgono lavori in prima linea, come i lavoratori del settore dei servizi; o quelli gravati da un’assistenza sanitaria inadeguata. Con loro, i livelli di fiducia si stabilizzavano o diminuivano, in modi correlati alla classe socioeconomica. Il crescente senso di essere lasciati indietro si manifesta nei timori di perdita del lavoro a causa dell’automazione e di altre forze (85%).

La quarta forza è la più preoccupante. Dalla globalizzazione alla deregolamentazione dei mercati finanziari, i leader delle società democratiche hanno fatto promesse politiche che si sono rivelate false e il pubblico ne ha pagato il prezzo. Ora, circa due terzi degli intervistati crede che le figure tradizionali dell’autorità – giornalisti, leader di governo e dirigenti d’azienda – mentiscono apertamente. Il risultato infausto: in molte democrazie, le istituzioni sono considerate affidabili da meno del 50 per cento della popolazione. I maggiori sconfitti sono la Germania (-7 punti rispetto all’anno precedente), l’Australia (-6 punti) e gli Stati Uniti (-5 punti complessivi). Il divario di fiducia tra Cina e Stati Uniti è ora a un record di 40 punti (punteggio dell’indice di 83 contro 43 per la fiducia nelle istituzioni nazionali), sebbene la fiducia nelle società cinesi al di fuori del loro mercato interno sia ai minimi storici (31%).

AFFRONTARE QUESTE INNUMEREVOLI SFIDE RICHIEDERÀ SIA UN NUOVO MODO DI OPERARE SIA UN LIVELLO MOLTO PIÙ ELEVATO DI PRESTAZIONI DA PARTE DELLE NOSTRE ISTITUZIONI PRINCIPALI.

Affrontare queste innumerevoli sfide richiederà sia un nuovo modo di operare, sia un livello molto più elevato di prestazioni da parte delle nostre istituzioni principali. Il governo deve finalmente ottenere il controllo della pandemia su base globale. I media devono tornare a un modello di business che sostituisca l’indignazione con la sobrietà, il clickbait con la calma autorità. Le ONG hanno un ruolo inestimabile da svolgere sui cambiamenti climatici e l’ultimo miglio sulla pandemia.

Gli affari devono camminare sul filo del rasoio. Per ora, le imprese devono accettare l’onere di riempire il vuoto lasciato dal governo, ma dovrebbero essere pronte a orientarsi verso condizioni più eque. Gli amministratori delegati dovranno guidare la politica e continuare a essere un modello di pensiero a lungo termine per altre istituzioni, evitando al contempo un eccesso politico.

Cento anni fa, John Maynard Keynes, nelle sue Conseguenze economiche della pace, descrisse i progressi compiuti negli anni appena prima della prima guerra mondiale attraverso il libero scambio e l’industrializzazione: “La società non lavorava per i piccoli piaceri di oggi, ma per il futuro sicurezza e miglioramento di tutti, appunto per il progresso”. Keynes sostenne notoriamente l’intervento del governo per appianare i cicli economici. Oggi, il business deve essere quella forza stabilizzatrice, l’istituzione che fornisce un’azione tangibile su salari, cambiamenti climatici, riqualificazione e diversità. Con l’aumento degli affari, dobbiamo passare dall’indignazione all’ottimismo, dalle paure alla fiducia, dalle insinuazioni ai fatti. Dobbiamo creare un sistema che funzioni ancora una volta per tutti.